Quand vous faites venir un client de l’étranger, son premier contact avec votre entreprise n’est ni votre bureau ni votre équipe. C’est la personne qui l’attend à la sortie du terminal.
Le nom sur la pancarte
C’est le détail qui rate le plus souvent. Un passager peut voyager sous un nom composé, une transcription différente de son alphabet d’origine, ou le nom de son entreprise plutôt que le sien. Un chauffeur qui tient une pancarte au mauvais nom est invisible pour la personne qu’il attend.
Nous demandons donc systématiquement le nom exact tel qu’il figure sur le billet, et nous indiquons sur la pancarte ce que vous nous demandez d’y mettre, le nom du passager, celui de votre société, ou les deux.
Un client qui sort d’un vol de onze heures ne cherche pas. Il constate qu’on l’attend, ou il constate que non.
La langue
Nous précisons à l’avance la langue dans laquelle le chauffeur s’adressera au passager. Si l’anglais est indispensable pour ce trajet, dites-le : cela oriente l’affectation. C’est une information utile, pas une exigence gênante.
Ce qu’il trouve dans la voiture
De l’eau, une prise de recharge, et surtout le bon niveau de conversation. Un passager qui a treize heures de vol derrière lui veut parfois qu’on lui raconte la ville, et souvent qu’on le laisse tranquille. La consigne se donne à la réservation.
Si le trajet enchaîne directement sur une réunion, prévenez-nous : cela change l’itinéraire, la marge d’horaire et l’adresse de dépose exacte, devant l’entrée visiteurs, pas devant le parking.
La suite du séjour
Pour un client qui reste plusieurs jours, la mise à disposition évite de reconstruire une réservation à chaque déplacement. Et les demandes qui accompagnent ces séjours, une table quand tout est complet, une journée à organiser pour quelqu’un qui ne connaît pas Paris, relèvent de notre conciergerie.
Nous suivons le numéro de vol dans tous les cas : un client accueilli avec deux heures de retard doit trouver quelqu’un, pas un message d’excuse.
Nom exact, numéro de vol, langue, adresse de dépose. Quatre informations, et l’arrivée se passe bien.
