Les questions qu’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous : nous répondons vite.
Réservation
Comment réserver une course ?
Par le formulaire du site, par mail à contact@sdrive.fr ou par téléphone. Indiquez le lieu de départ, la destination, la date, l’heure et le nombre de passagers et de bagages : c’est tout ce qu’il nous faut pour vous répondre.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Le plus tôt reste le plus sûr, surtout pour un vol tôt le matin, un van ou une période chargée (salons, fêtes de fin d’année, Roland-Garros). Nous prenons aussi des demandes pour le jour même selon nos disponibilités.
Recevrai-je une confirmation ?
Oui. Vous recevez une confirmation écrite reprenant le trajet, la date et l’heure. La veille, vous recevez le nom du chauffeur et son numéro.
Puis-je réserver pour quelqu’un d’autre ?
Bien sûr, c’est même courant : une assistante pour un dirigeant, un hôtel pour un client, une production pour un artiste. Donnez-nous le nom et le numéro du passager, et à qui envoyer la facture.
Comment obtenir un devis ?
Écrivez-nous avec le trajet et les dates. Nous répondons avec une proposition ferme, sans supplément caché ni majoration de dernière minute.
Aéroports et gares
Où le chauffeur m’attend-il à l’aéroport ?
Dans le hall d’arrivée, après la douane, avec une pancarte à votre nom. Nous vous indiquons le point de rendez-vous exact la veille, terminal par terminal — Roissy et Orly n’ont pas la même organisation d’un terminal à l’autre.
Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
Nous suivons votre numéro de vol. La prise en charge est décalée automatiquement, sans démarche de votre part et sans que vous ayez à prévenir qui que ce soit.
Combien de temps d’attente est inclus après l’atterrissage ?
Le chauffeur patiente le temps que vous récupériez vos bagages et passiez la douane. Nous ne déclenchons pas de compteur dès que l’avion touche le sol.
Desservez-vous Beauvais et Le Bourget ?
Oui, comme Roissy-Charles-de-Gaulle et Orly. Le Bourget concerne surtout l’aviation d’affaires, avec une prise en charge au pied de l’appareil quand le terminal l’autorise.
Et pour les gares parisiennes ?
Nous desservons toutes les gares TGV de Paris. Le chauffeur vous retrouve à la descente du train, sur le quai ou sous les panneaux d’affichage selon la gare.
Véhicules et à bord
Quels véhicules proposez-vous ?
Des berlines pour trois passagers et des vans jusqu’à huit. Le choix se fait sur le nombre de personnes et le volume de bagages : deux valises cabine et deux grandes valises passent en berline, au-delà nous partons sur un van.
Y a-t-il des sièges enfants ?
Oui, sur demande à la réservation. Précisez l’âge et le poids de l’enfant pour que nous montions le bon siège, réhausseur ou coque.
Puis-je voyager avec mon animal ?
Oui, en cage de transport pour les petits animaux, ou en van pour un chien de grande taille. Signalez-le à la réservation, tous nos chauffeurs ne peuvent pas transporter d’animaux.
Que trouve-t-on à bord ?
De l’eau, du wifi, des chargeurs et de quoi travailler au calme. La climatisation se règle à votre convenance et le chauffeur n’engage pas la conversation si vous ne le souhaitez pas.
Les bagages volumineux sont-ils acceptés ?
Skis, golf, instruments de musique, matériel de tournage : dites-le nous à la réservation et nous adaptons le véhicule.
Mise à disposition et longue distance
Qu’est-ce que la mise à disposition ?
Le chauffeur et le véhicule restent avec vous pendant une durée convenue — une demi-journée, une journée, plusieurs jours. Vous enchaînez les rendez-vous sans réserver à chaque fois, et vos affaires restent dans la voiture.
Faites-vous les longues distances ?
Oui, partout en France et en Europe de l’Ouest par la route : Deauville, Bordeaux, les Alpes, Bruxelles, Londres, Genève, Milan. C’est souvent plus simple qu’un train avec correspondance quand on voyage à plusieurs.
Peut-on prévoir des arrêts en chemin ?
Oui. Sur un long trajet, les arrêts se prévoient à la réservation et n’ont rien d’un supplément surprise.
Assurez-vous les mariages et les événements ?
Oui : mariages, séminaires, congrès, tournages, délégations. Pour un groupe, nous coordonnons plusieurs véhicules avec un seul interlocuteur côté organisateur.
À l’étranger
Intervenez-vous hors de France ?
Notre flotte roule en France et en Europe de l’Ouest. Au-delà, nous passons par des sociétés de chauffeurs partenaires que nous sélectionnons une par une. Le fonctionnement est détaillé sur la page Nos partenaires dans le monde.
Qui est mon interlocuteur si je réserve à l’étranger ?
SAHN DRIVE, du premier message à la facture. Vous ne traitez jamais directement avec le prestataire local, et vous nous appelez à Paris s’il y a un problème.
Le chauffeur parle-t-il français à l’étranger ?
Pas systématiquement. Nous privilégions les partenaires dont les chauffeurs parlent français ou anglais, et nous vous le précisons avant la course.
Faut-il payer sur place ?
Non. La facture est émise par SAHN DRIVE, en euros. Aucune devise à prévoir, aucun pourboire imposé.
Paiement et annulation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, virement et paiement à bord par terminal. Les entreprises peuvent être facturées mensuellement sur un compte ouvert chez nous.
Recevrai-je une facture ?
Oui, systématiquement, avec la mention de la société si vous en avez besoin pour votre comptabilité.
Comment annuler une réservation ?
Prévenez-nous par le canal utilisé pour réserver. Plus l’annulation arrive tôt, plus elle est simple ; les conditions figurent dans nos CGV.
Que faire en cas de problème pendant la course ?
Appelez-nous. Nous ne renvoyons personne vers un numéro anonyme ni vers une application.